多家电商仅退款不退货的这“羊毛”能薅吗

多家电商仅退款不退货的这“羊毛”能薅吗

#仅退款不退货的“羊毛”能薅吗#近日,淘宝发布《关于变更淘宝平台纠纷处理规则的公示》,增加了淘宝可以基于平台自身大数据能力进行快速退款或退货退款的规定。其中最引人注目的就是卖家在淘宝平台获得了太多的差评或者违规记录。一旦收到投诉,他可能会面临直接退货或退款的要求。

通知于12月26日生效。这意味着,继拼多多和抖音之后,又一个电子商务平台推出了“只退不赔”的售后机制,而这一个就是淘宝!

除了价格低廉、社交电商等因素,退款政策也促成了拼多多在买方市场的地位。供大于求的当下,成本几乎全部由供应商承担,平台本身的成本几乎为零。这一策略不仅吸引了更多的消费者,还加强了与商家的密切合作,形成了双赢局面。

“只退不赔”是拼多多首创的售后机制,即消费者在平台申请“只退不赔”时,如果商家在48小时内未能操作,系统会默认自动发起退款。这种明显的用户导向机制也被认为是拼多多从电商红海中杀出的关键一步。

经过这几年拼多多的“只退款”操作,很多消费者已经养成了一个习惯,对其他平台提出了更高的要求。“听客服反馈,现在经常有我们淘宝店的用户说拼多多同样的订单可以马上退款,而淘宝的‘7天无理由退货’就没那么方便了,退货要耗费精力,还要交快递费等等。”一位跨平台销售商家表示。

对于现阶段的拼多多来说,用户增长是第一位的,“只退款”是留住用户的高效方式。拼多多的“杀人战术”正在被竞争对手学习。但从卖家的角度来看,拼多多的“只退不赔”规则过于偏向用户,直接引起了大量卖家的不满。

今年3月,拼多多平台数十家品牌店铺遭遇有组织的“店铺爆炸”事件,与“只能退款”等规定有关。拼多多部分商家表示,只要包裹超时,客服回复语言不当,就会被平台罚款,直接导致部分商家积怨已久。

有商家说:“如果你不想在拼多多上买东西,可以在上面划几条线,说是损坏或者有瑕疵可以退货。甚至有很多只退不退的应用,在官方客服就可以通过了。”

在电商中,拼多多“不退货只退款”的售后服务虽有争议,但确实为平台吸引了不少消费者。便捷的售后服务,简单的退款流程,可以降低购物门槛,打消用户顾虑。

淘宝“只退不赔”政策生效,被外界解读为跟随拼多多步伐的变革举措。但据了解,淘宝并非盲目模仿,而是在“只退不补”的基础上做出相应调整。平台会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定是否支持买家的快速退货或退款请求。它会结合产品质量信息和消费者信用模型,确定产品质量不适合退货,信用高的用户支持快速退款。

此外,对于一些有争议的仅退款操作,淘宝也为商家提供了快速投诉通道。如果遇到不合理的快速退款申请,30天内的所有订单商家都可以进行投诉。可以说,此举有望在一定程度上避免卖家的“羊毛党”行为。

现在,除了低价策略,“只退不赔”的售后机制正逐渐成为电商的行业标准。

今年9月21日,Tik Tok电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条关于“只退不赔”的规定:Tik Tok商家“有权在商品好评率低于70%时,采取支持消费者只退不赔、退还包裹运费的措施,连续7天后可以解除。”

近日,JD.COM开放平台也宣布调整售后服务管理规则,其中最引人注目的是退款和不退货的新执行标准。据报道,该规定将于12月29日生效。《JD.COM开放平台交易争议处理通则》也进行了更新,增加了对用户只能退款的支持,这一调整已于今日生效。

本网站有部分内容均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除,不承担任何侵权责任。转转请注明出处:https://qy.qwdzzjw.com/6571.html

(0)
上一篇 2023年12月28日 下午3:47
下一篇 2023年12月28日 下午3:56

相关推荐

  • 小牛电动首季销量暴涨:硬核科技如何成就增长神话?

    智能化浪潮席卷全球,绿色出行成为城市交通的主旋律,电动车行业正经历着前所未有的变革。在这场激烈的竞争中,小牛电动以惊人的速度脱颖而出。2025年,小牛电动首季整车销量狂飙,中国市场同比增长66%,全球增长57%!这波增长背后,是消费者对“智能骑行”的疯狂上头。 小牛电动一直致力于智能技术的钻研,不断拓展电动车的智能化边界。其自主研发的第 7 代 NIU EN…

    2025年4月30日
    0
  • 韵达标快助力阿克苏苹果果农增收

    阿克苏果,香飘万里 每年11月开始,是阿克苏苹果丰收的时节,每天,韵达阿克苏网点的揽收车不停穿梭在果园和网点之间,日均最高揽件达3000余单。 “好的好的,您别着急,我马上就来取件。”下午5点,韵达新疆阿克苏网点一派忙碌景象,快递员杨帅和同事刚将揽收的苹果搬下车,又接到果农的收货电话,立即开车前往果园。 阿克苏位于塔里木盆地西北部,北高南低,日照丰富,热量适…

    2024年1月2日
    0
  • 今年五一假期超过12万人涌入淄博,相关行业面临巨大挑战

    今年五一假期超过12万人涌入淄博,相关行业面临巨大挑战 #五一12万人涌入淄博#凌晨四点半,王小利的王牌烧烤刚刚结束一天的营业。他在淄博从事烧烤近30年,从没见过这样的阵势——这一两个月全国各地的游客蜂拥到淄博,就为了一件事,吃烧烤。 有人大老远开车过来就是为了吃一口短视频里的淄博烧烤:用当地的饼干,对折再对折,把蘸好的酱料压到盘子里,摊开,放在手心,夹上小…

    2023年4月29日
    0
  • 新质赋能 低空“高飞”丨2024中国航空科学技术大会首届智能载具与低空空域管控论坛举行

    新质赋能 低空“高飞”丨2024中国航空科学技术大会首届智能载具与低空空域管控论坛举行 10月23日,2024(第七届)中国航空科学技术大会首届智能载具与低空空域管控论坛在成都举行。与会嘉宾围绕“发展低空经济新质生产力”论坛主题,针对低空经济中各类智能载具的设计与研发、低空空域数字化与智能化管控等相关研究领域;载具总体设计、混合动力系统、智能航电系统以及空地…

    2024年10月23日
    0
  • 90后女子拍视频宣传家乡因高颜值走红 网友:新疆真是美女云

    90后女子拍视频宣传家乡因高颜值走红 网友:新疆真是美女云 #女子拍视频宣传家乡因高颜值走红#最近,一位90后美女因为在网上发布了一段宣传自己家乡的视频而悄然走红。她的名字叫李乔。据媒体报道,她因为在网上分享了家乡新疆的美景和文化而引起了网友的极大关注,高颜值的长相也是她受到关注的重要原因之一,还有网友说新疆真是美女云。 虽然有网友质疑她在《非诚勿扰》上的样…

    2023年5月9日
    0