在医药大健康行业中，面对覆盖全国96%行政区域的业务范围，如何使自身的业务人员和上游厂家的市场推广人员形成有效联动，从而减少资源消耗，提升协同效率？
图源：九州通官网
科技驱动型的全链医药产业综合服务商九州通给出了令人满意的答案。其旗下“智药通”APP作为服务于各大药企生产厂商、商业公司和终端客户的移动销售助手，能够为业务人员提供终端门店地址、药品品种等实时查询服务，便于业务人员了解药品库存、销售信息，并根据这些信息快速实现现场下单。可以说，移动化、可视化、互联化的操作提升了销售行为的时效性、精准性。
实现这一目标的关键在于，九州通透过B2B平台能够实时链接上游厂商数据系统，从而实现数据共享、信息互联。“目前，‘智药通’APP的注册用户数已经超过18万，2022年平台销售额已达61亿元。此外，九州通还建立了统一的ERP管理系统、‘九州云仓’物流供应链管理系统、财务共享中心等数智化服务体系和平台，致力于提升企业的数字化、智能化、精益化水平。”九州通信息管理部副部长毛军如此说道。
九州通信息管理部副部长 毛军
自成立以来，经过20多年的积累和沉淀，通过数字化、平台化以及互联网化的转型升级，九州通正在逐渐实现医药生产、交易、流通等环节的多方面数智化。毛军表示，医药行业的数字化转型正经历从流通领域向制造领域的渗透过程。在这一过程中，呈现出了互联网化、线上线下结合以及向细分场景深入的转型特征。
不能为了数字化而数字化
事实上，基于新技术和新生产力的数字化转型，数智赋能几乎无可避免地改变每一个行业，但受不同行业特征的影响，转型进展和变革程度会有所差异。与此同时，转型过程也会遇到诸多困惑和挑战。作为医药流通行业的科技驱动型全链医药产业综合服务商，身处行业前沿，九州通的数字化转型之路自然也面临着与行业企业同样的困惑。
“一是组织变革。组织变革是数字化转型的基础，因此如果组织思维无法转变，数字化转型将很难完成；二是管理模式变革。传统的方法或经验无法再解决新问题，人员观念、管理制度和流程都需要随之转变；三是IT变革。其中，业务诉求和信息技术的融合、技术人才的缺乏以及有限的预算都是企业转型绕不开的挑战。”毛军如是说。
为了更好地应对这些挑战，毛军表示，要做好3件事：一是定位要清晰，不能为了数字化而数字化，要结合企业的战略和发展方向，并与业务诉求相契合；二是要做统筹规划和整合，不能只部署单一系统或进行局部的调整和优化；三是要抓住关键路径，聚焦企业的核心痛点，实现核心领域的降本增效以及业务转型升级，真正做到有策略、有步骤、有重点的分步实施。
综合来看，九州通的数字化转型进程主要分为4个阶段，正如毛军所说的那样，真正做到了统筹规划以及分步实施。第一个阶段是2000年-2003年，以纸张模式为主要技术支撑的人工时代；第二个阶段是2004年-2010年，以自研LIMS为主要技术支撑的机械化时代，通过组建九州通医药集团推进全国布局；第三个阶段是2011年-2016年，以自研ERP为主要技术支撑的信息化发展时代，通过完成全国布局，推动多元化发展；第四个阶段是2017年至今，以数据中台、大健康平台以及EHR B2B平台为主要技术支撑的数智化时代，探索并聚焦业务转型突破。
稳定性是第一要义
如今，基于低成本、灵活性、稳定性、可扩展性、数据和功能集成性等方面的考量，越来越多的企业开始采用云端部署的方式进行系统及资源管理。
2015年，九州通就采用协同办公软件，基于SaaS模式，实现了企业移动端/PC端/WEB端多屏同步互动交流以及随时随地的移动办公。同时，将各ERP统一到单一平台上来，通过对基础资料等方面的管控，打通业务数据，保证在分公司网络出现障碍的情况下业务的持续进展，有效提升了跨组织管理和业务协同效率。“现在，像我们的B2B平台、OA系统、LIMS系统等都已经完成云端迁移工作或者正在迁移过程中。”毛军表示。
在云端部署的过程中，需要具备高速、稳定的网络连接，以确保数据的快速传输和交互。同时，还需要提供弹性的计算、存储和网络资源，进而支持快速和简捷的业务部署。
“随着九州通立足于大健康行业，主营业务从数字化医药分销与供应链业务、医药工业自产及OEM业务，拓展到新零售与万店加盟业务等，不仅对数据传输的吞吐量、时效性要求越来越高，也对网络带宽灵活扩容、高速稳定的要求急剧增加。在这种情况下，传统网络架构已经很难满足九州通全国性业务部署以及互联网化、平台化演进过程中所产业的业务需求。”中企通信南中国区销售总经理郭远达表示。
中企通信南中国区销售总经理 郭远达
毛军表示，在加速云端部署和拓展营销网络的过程中，九州通优先考虑的不是成本，而是稳定性。结合这一需求，并根据企业的实际业务场景，九州通选择中企通信的SD-WAN技术，用来实现九州通总部与全国重点地区子公司的互联互通，并充分保障九州通的视频会议、ERP、物流等业务系统以及数据库的数据同步以及业务的不间断运行，帮助九州通在可持续发展中实现降本增效。
之前，九州通一直在尝试将自身面向广域的安全网络组合形成一张弹性的“网”。不过，由于种种原因，并没有找到很好的解决方案。通过采用中企通信SD-WAN组网方案，不仅使得九州通的网络线路扩充了一倍，还能保障在不良情况下链路完整性。毛军表示，这对于九州通来说实属惊喜，使我们在不增加网络带宽成本的情况下，又享受到了更好、更多的网络带宽资源。
郭远达表示，从具体的成效上看，目前，中企通信已经在中国大陆近80个城市中，部署了100多个据点，能够帮助九州通总部在与地区子公司的互联互通上，降低网络延迟，提供带宽保障。同时，中企通信根据九州通的业务特点，为其提供灵活的网络带宽调配服务，使得九州通能够有效应对业务的高流量压力以及满足灵活性的需求。
“目前，九州通已经在大部分区域中心城市和省会城市兴建了31家省级子公司，建立了覆盖全国96%行政区域的营销网络。依托SD-WAN技术，主要实现了总部与省级子公司等核心节点的互联互通，帮我们降低了超过20%的成本。同时，依托中企通信服务运营团队所提供的7X24小时网络监控、管理、备份服务以及全天候在线支持，实现了企业数据分析服务能力的提升和整个网络架构的优化升级。”毛军进一步解释道。
供应链协同加速营销布局
数字物流技术及供应链解决方案能够为医药分销、医药新零售业务发展提供关键技术支撑。通过优化供应链管理，不仅可以实现生产、配送、零售等环节的有效协同和衔接，还能够合理规划和控制库存，减少资源浪费和损耗，降低运营成本。
在物流及供应链管理方面，九州通搭建了仓、运、配一体化的医药供应链平台，构建起了行业特有的“BB/BC一体化”高效供应链物流服务模式，不仅可以向现有医疗机构、连锁药店等大B端客户提供服务，还可以向单体门店及诊所等小B端客户和C端消费者开放优质高效的供应链服务。
同时，九州通依托“九州云仓”物流供应链管理系统，在满足自身经营需求的基础上，还不断向上下游客户提供三方物流、冷链物流、数智物流与供应链整体解决方案。毛军向记者分享时说到，“九州通在医药供应链、仓储、配送等领域的深度布局，为今天九州通的营销网络拓展、数字化零售业务转型以及海外布局奠定了坚实基础。”
据了解，九州通与知名伙伴合作的代运营BC一体仓（杭州塘栖仓）单日峰值已达19万单，单月峰值达191万单。公司为贵州茅台定制化打造的数字营销平台“i茅台”仓储物流系统自2022年3月上线以来运行顺利。截至目前，“i茅台”APP的注册用户已经达到4500万人以上，完成订单量约2200万笔。
不仅如此，九州通凭借物流及供应链管理方面的深厚积累，还在不断拓展海外布局。“2020年，九州通第一次在海外设立正式的办事处和机构。目前，已在美国、澳大利亚、俄罗斯、香港等国家和地区建立了办事机构。此外，在2023年10月，九州通还与越南的相关企业就物流信息技术与供应链解决方案技术输出签署了合作备忘录。实际上，这都基于九州通在物流及供应链方面的技术优势和广泛积累。”毛军表示。
文章来源：《中国信息化周报》
记者：路沙
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关于九州通
九州通为科技驱动型的全链医药产业综合服务商，公司立足于大健康行业，主营业务包括数字化医药分销与供应链业务、总代品牌推广业务、医药工业自产及OEM业务、新零售与万店加盟业务（C端）、医疗健康（C端）与技术增值服务、数字物流技术与供应链解决方案六大方面。
九州通在行业内率先实施由传统的医药分销业务向数字化、平台化和互联网化的转型升级，取得了显著的成效。
2023年前三季度，九州通营业收入达1143.64亿元，同比增长11.09%；扣非归母净利润为17.28亿元，同比增长14.01%；经营现金流量净额为7.99亿元，同比大幅增长154.30%，公司营收规模和盈利能力双双提升，经营质量不断提升。
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